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Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Vous avez besoin d'aide ?

Pas d'inquiétude, nous avons réuni ici les questions les plus souvent posées par nos clientes.

Et si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre service client se fera un plaisir de vous aider !

POSE DES STICKERS

Que dois je faire pour réussir ma première pose ?

Il est normal que votre première pose ne soit pas la plus réussie. On passe toutes par là : il faut prendre le coup de main. Il faut y aller lentement au début, et bien suivre notre tutoriel (disponible ici) et les conseils donnés ci-dessous.

Quelles sont les erreurs à éviter ?

Grâce à notre composition ultra résistante, il y a peu de chance de faire des erreurs. Cependant, n'oubliez pas de retirer le film plastique transparent qui se trouve sur chaque Sticker !

L'autre erreur est de trop déborder sur votre peau. Il vaut mieux découper tout ce qui dépasse de votre ongle sur les côtés, avec un petit ciseau ou un coupe-ongles, sinon le Sticker peut se décoller.

Ne prenez pas une douche ou un bain pendant les quelques heures qui suivent la pose (idéalement : réalisez votre pose avant d'aller vous coucher).

Peut-on mettre une base en dessous ?

Tout à fait ! Grâce à notre nouvelle composition, il est possible de mettre une base pour protéger votre ongle. Posez la base au minimum 30 minutes avant votre pose de stickers, le temps de la laisser sécher.

Quel top coat recommandez-vous ?

Nous recommandons le top coat Super Stay 7 Days de chez Maybelline, ou tout top coat avec la mention "longue tenue".

Faites très attention à ne pas mettre de "soin durcisseur" sur vos stickers à la place d'un top coat. Cette erreur peut les abîmer et ce genre de soin se pose sur ongles naturels, pour renforcer votre Kératine.

Pour des questions logistiques, nous ne vendons pas de top coat sur notre site. Rassurez-vous, il est très facile d'en trouver dans les magasins généralistes (supermarchés, y compris de petites tailles), dans les magasins spécialisés et bien sûr en ligne.

Peut-on mettre un top coat UV ?

Non, la majorité des clientes ayant utilisé un top coat UV trouvent que la tenue est moins bonne qu'avec le top coat classique mentionné ci-dessus.

Comment faire durer les stickers plus longtemps ?

Ne mettez pas vos mains sous l'eau (par exemple en prenant une douche) pendant quelques heures après votre pose. Faites la tranquillement le soir devant Netflix avant d'aller vous coucher.

Afin de faire tenir vos stickers jusqu'à 2 à 3 semaines, nous vous recommandons de remettre une couche de top coat après 7 jours et 14 jours.

Comment éviter les bulles pendant la pose ?

Lorsque des bulles apparaissent, c'est que vous avez posé le sticker "à plat" sur l'ongle, et pas petit à petit. C'est normal : vous avez emprisonné de l'air sous vos stickers.

Encore une fois, ne vous en voulez pas. Les premières fois on fait toutes des erreurs ! Il suffira la prochaine fois de bien poser le sticker en premier sur la base de votre ongle. Et seulement après, de venir appuyer le reste du sticker petit à petit jusqu'à sa pointe.

Comment retirer les stickers correctement ?

Notre nouvelle composition se retire au dissolvant, comme du vernis. Vous pouvez aussi les retirer en les laissant tremper dans de l'eau chaude (ou après votre douche), puis en les malaxant dans de l'huile (type d'huile d'olive) : vous pouvez alors les décoller comme des autocollants.

Cependant, nous conseillons désormais le dissolvant, car trop de clientes retiraient leurs stickers à sec, sans les ramollir et sans huile, et cela a
abîmé leurs ongles. Si vos ongles sont fragiles, utilisez du dissolvant pour garder vos ongles en bonne santé grâce aux stickers.

De quoi ai-je besoin pour les appliquer ?

Pour appliquer les stickers, il suffit d'une lime à ongle ou d'un coupe-ongles. C'est pour cela que c'est autant pratique : vous pouvez les appliquer partout, même dans le train puisqu'ils n'ont pas d'odeur.

N'oubliez pas d'avoir de l'alcool pour dégraisser vos ongles avant la poste, et d'un top coat pour la finition, comme indiqué dans notre guide de pose.

Mes ongles repoussent, comment garder la manucure longtemps ?

Cela est tout à fait normal (et bon signe) si vous avez une démarcation à la base après 10 jours, car vos ongles ont repoussé. Si vous voulez garder les stickers plus longtemps, remettez juste une couche de top coat sur vos ongles, pour revenir unifier votre manucure : elle est comme neuve.

LIVRAISON

Dans combien de temps arrivera ma commande ?

Nous livrons en France Métropolitaine en 2 à 3 jours ouvrés environ, sous pli suivi. Pour le reste de l'Europe, il faudra compter entre 3 et 5 jours ouvrés environ, sous pli suivi.

Les commandes passées avant 11h sont généralement expédiées le jour même (hors week-end, jours fériés et lundis matin), sinon elle le seront le jour ouvré suivant.

Pour consulter les tarifs et modalités de livraison : cliquez ici.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont basés selon les informations communiquées par La Poste.

Dois-je être à la maison pour recevoir mon colis ?

Non, habituellement tous les envois sont livrés directement en boîte aux lettres par votre facteur habituel et ne nécessitent pas de signature.

Votre nom doit bien être indiqué sur la boîte aux lettres en question pour assurer la bonne livraison.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, tous nos colis sont envoyés en pli suivi. Vous recevrez un e-mail le soir du jour de l'expédition avec un lien de suivi.

Vais-je devoir payer quelque chose à la réception ?

Pour les clientes situées dans l'Union Européenne :

Non. Toutes nos commandes sont envoyées depuis l'Union Européenne.

Il n'y a donc aucun changement (et donc aucune surtaxe) à prévoir suites aux changements dans la réglementation européenne du 1er juillet 2021 concernant les taxes et frais de douanes des commandes expédiées vers les clients de l'Union Européenne.

Pour les clientes situées en dehors de l'Union Européenne :

La cliente est considéré comme importatrice des produits.

Des éventuelles taxes et frais de douanes peuvent donc être à votre charge, notamment lorsque que la commande excède un certain montant.

Veuillez vous renseignez auprès des autorités compétentes de votre pays.

Informations pour la Suisse :

https://www.ch.ch/fr/commander-marchandises-etranger/

QUESTIONS DIVERSES

Les frais de retours sont-ils pris en charge?

Non, les frais de retours dans le cadre d'une rétractation dans les 14 jours suivant la réception ne sont pas pris en charge. Aucune étiquette retour ne peut être fournie.

Pour consulter les informations concernant les retours et la manière de procéder : cliquez ici.

D'où viennent vos produits ?

Concernant la logistique et l'expédition, nos produits sont tous expédiés depuis la France.

Nos produits sont fabriqués en Chine par notre usine partenaire de confiance ayant les plus hauts standards de qualité du marché.

Est-il possible d'avoir des échantillons gratuits ?

Nous recevons souvent des demandes d'échantillons gratuits. Malheureusement, pour des raisons évidentes, il ne nous est pas possible d'offrir des échantillons sur simple demande.

Vous avez toujours besoin d'aide ?

N'hésitez pas à contacter notre service client qui vous fera un plaisir de vous aider !

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